家电巨头的情感营销,苏宁这波操作有温度

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admin Lv9 管理员 发表于 2018-8-22 21:35:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
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编辑| 李东阳

来源|首席营销官(ID:cmo1967)

家电,在人们的固有认知中,是冰冷而固化的形象。随着品质消费升级和新中产群体扩大,符合消费需求的家电产品走红市场,家电也被赋予了更多的情感意义。比如,大屏彩电是“团聚神器”;空调冰箱是“续命神器”;洗碗机、扫地机器人是“懒人神器”,美容仪是“颜值神器”。从这个角度来看,家电本身就是传递爱的载体。

在818大促如火如荼之时,一场“家电有温度”的活动引起了行业的极大关注和热议。这场由苏宁推出的情感营销活动,成为炎炎夏日的一股清流,其引发的社会影响及开创的家电营销新模式,值得探讨与借鉴。

01

“苏宁家电有温度”刷爆网络

“求马良,马上凉”活动开启了“苏宁家电有温度”的第一波营销节奏。将网友的求凉心愿扩展为全网的病毒式传播,网友的UGC灵魂画作与苏宁大佬的神手绘带起了“全民求马凉”的节奏,“家电有温度”顺势刷屏,成为八月全网的讨论热词。

紧随其后,苏宁推出了“为爱增温”活动,态度海报、创意H5、网友愿望征集三管齐下。其中,态度海报文字直戳心扉,传递出“家电有温度”的理念;创意H5开启奇妙的微缩世界,让网友在不同温度的境遇里增进体验;许愿活动征集网友的99个愿望,引发网友关于“家电有温度”的大讨论,反响强烈。

从整体节奏来看,“求马凉”成网络热梗、态度海报尽显文字情怀、创意H5成流量收割机、99个愿望引发粉丝共鸣。可以说,苏宁“家电有温度”摆脱了常规的品牌宣传套路,话题的打造直击网友心扉,“走心”的情感营销瞬时形成网络爆点,从而引发圈粉无数,品牌口碑得到大大提升。

02

苏宁打造家电情感营销标杆

那么,苏宁“家电有温度”缘何受到全网的关注和热议,带来流量和口碑激增,成为网络爆点?

其一,它创造了“家电有温度”的新概念,打开了家电营销的新维度。消费升级背景下,用户对于家电的需求,已经从功能价值转变为情感价值。“求马凉”和“为爱增温”两波活动,贴近社会热点和日常生活,引起了网友的情感共鸣,既有新意互动又有实惠奖品福利,做到了营销概念和实际体验的完美结合。

其次,苏宁从价格大战中抽身,关注用户的情感需求。对于家电品牌而言,单纯依靠价格战的传统营销方式,已不能对消费者产生更大的作用。“家电有温度”的情感营销,让网友热议家电和家人的故事,提升了对家电的新认知,达成情感共鸣,也引发对苏宁家电的关注,扩大了品牌影响力。

此外,苏宁把用户体验放到第一位,用户的反应是衡量营销是否成功的最好标准。苏宁“家电有温度”一经提出,便吸引了广大网友的支持和点赞。网友纷纷表示,“家电的温度就是家的温度”,“家就是有温暖的地方,有爱的地方”,“家的温度是一家人围坐在一起吃饭时吹的电风扇,用的电饭煲,打开的冰箱”……牢牢抓住了消费者痛点。

03

家电营销的突围之路

苏宁“家电有温度”营销燃爆8月,开启了情感营销的新范例。通过分析本案例不难发现,情感营销无疑是最直击人心的。通过“走心”的方式,让用户产生情感共鸣,从而潜移默化地让用户接受品牌心智的相关信息,是家电营销的突围之路。

伴随新中产群体成为消费主流,消费者越来越注重体验、品质与服务。在消费升级的背景下,商家的营销方式也需要跟上时代潮流。之于全行业,苏宁此次情感营销树立了行业标杆;之于消费者,苏宁带来了有温度的话题热议和用户体验;之于供应商,苏宁是有温度的全渠道第一平台,也是合作的不二之选。

需要注意的是,在走心的同时,商家更要将产品及用户体验放在第一位。苏宁“家电有温度”之所以被用户买账,除了话题本身的情怀与温度,更依托于苏宁家电的品牌口碑。

作为家电市场的龙头老大,苏宁家电还有怎样的营销新动向,值得期待。

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